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涛哥:营销人员与客户沟通要点?你留意了吗?

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-05-30

视商学院创始人、“涛心营销”创始人涛哥说,首先要事先准备好你想说的话,以便与客户交谈。语言要简洁明了,因为客户可能没有太多时间听你长篇大论,解释营销意图,而且说话速度也不要太快。人脑需要几秒钟的反应。当你说完你想说的话,客户还没有对你说的话做出回应,或者客户说话时没有耐心倾听,我们应该情绪化,看着客户的眼睛,微笑。说话时,客户要仔细倾听,不要四处张望,并及时回应客户的意见。

涛哥认为耐心倾听顾客需要,倾听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予客户回应,并且对客户的一些观点表示赞同。我们了解到客户的要求,就要快速根据客户需求给客户推荐适合的产品。
涛哥提醒大家,做营销切忌以下几点:

不够专业,答非所问。做营销就要对自己所营销的产品十分熟悉,并且对所处行业专业知识也要熟练掌握。你说的这些其实客户都懂,不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候,竟一无所知。别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品。
涛哥指出,有的营销人员客户问什么答什么,甚至有些商机机密也毫无保留地透露给顾客,经常被买家牵着鼻子走,最终的结果就是被客户问的哑口无言,什么都答不上来。或者问到最后一问三不知,还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性,主动引导客户提问,甚至不会用反问的语气和问题转移客户的注意力,不会引导客户说出自己的需求。

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