问题意识，也就是发现问题和提出问题的意思，问题意识是推动企业不断发展的一个重要前提。正如视商学院创始人、“涛心营销”创始人、人心营销系统打造发起人涛哥所说的：“有疑惑或者问题，说明事情还是可以进一步发展的，觉得这里面有问题，还可以完善。如果一点问题都没有，还怎么完善呢？”

是的，在营销过程中，消费者的问题就是痛点，营销不仅仅是在卖产品，而是在帮助消费者解决问题。目标顾客的痛苦就是营销人员的机会，工作就是揭示痛苦的根源，帮助消费者认识怎样用产品或服务解决问题。

消费者信任产品或服务，是因为他们把企业看成是能够减轻甚至消除其痛苦的专家，这些痛苦是消费者通向美好生活的绊脚石。为了证明企业提供的产品或服务能够踢开这样的绊脚石，企业必须要准确的了解挡在消费者面前的绊脚石到底是什么。
当企业倾听目标消费者的意见时，实际上是在倾听他们的痛苦，一旦了解这种痛苦的性质和程度，企业就能分离找到治疗的良药-用企业的产品或服务。即使是表面上对生活状态满意的消费者也会有痛苦之处，企业必须通过提问，帮他们找到自身的隐患所在。

涛哥强调：“如果确实能发现这样的诸多隐患，将有助于消费者相信，购买企业的产品。营销人员是消费者痛苦的测定仪和治疗仪，企业应该认真倾听目标顾客“受痛时的哎呦声” ，听得越真切，就越容易找到需要创新的地方。”